Mas o que me surpreendeu foi a forma com que o drive parou de funcionar :
Depois de muito insistir o cliente confessou que tentou trocar o leitor.
Segundo ele, depois de trocar o leitor o video game e ligou e saiu uma fumaça ...
Por conta de um descuido, o flat do leitor ficou torto e acabou provocando um curto na alimentação do emissor de blue ray, que acabou literalmente queimando o flat do leitor, canhão do PS3 e vários componentes na placa do drive.
E por fim passamos a key para outra placa de drive, substituímos o flat e o leitor e concluímos a atualização.
Deveria ser apenas uma simples troca de leitor, e por pouco não inutiliza o video game.